Advanced search

Search results      

Исследование потребительских ожиданий и требований к качеству услуг по остеопатии у родителей несовершеннолетних пациентов
(A study of consumer expectations and requirements for the quality of osteopathic services in parents of minor patients)
Vinitskaya, T. V. [1]

Journal: Russian Osteopathic Journal Date: 2022/06, 16(2):Pages: 75-83. doi: Subito , type of study: qualitative study

Full text    (https://rojournal.elpub.ru/jour/article/view/378)

Keywords:

consumer expectations [1]
parents [10]
pediatrics [375]
osteopathic manipulative treatment [2973]
OMT [2951]
qualitative study [209]
quality of services [1]

Abstract:

Introduction. The provision of medical care in the field of osteopathy is a relatively new product on the Russian medical services market. And there are practically no studies on the problems of developing and increasing the competitiveness of osteopathic clinics, the impact on customer loyalty and minimizing possible claims to the services of osteopathic doctors. The aim of the work is to assess the characteristics of consumer behavior when patients choose osteopathy as a method of treatment and a medical institution and the perception of quality in the osteopathic services market. Materials and methods. The study included in-depth interviews with parents of children under the age of 14 who applied for treatment of their child. A total of 100 in-depth interviews were conducted. The in-depth interview research methodology included developing a scenario with questions, and interviewing respondents in compliance with the conditions of anonymity and the requirements for conducting marketing research of the international ESOMAR code. Projective questions and methods of working with metaphorical maps according to Zaltman were used to identify deep values and motivation for turning to osteopathic services. The assessment of the significance of the identified factors in assessing consumer requirements was carried out by ranking them using a score on a 10-point scale (10 points — maximum signifi cance, 1 point — no significance). Results. Most respondents perceive osteopathy as a scientifically proven method, systemic, complex therapy aimed at finding the causes of the disease and their solution, in which the result of treatment is completely dependent on the doctor. To meet the expectations of clients, the most significant parameters are related to the personality of the osteopath, his competence, behavior during the procedure and his reputation, as well as the safety, convenience and comfort of staying in the clinic, especially for children. The organization of the work of an osteopathic clinic, taking into account the above, will ensure a high level of consumer demand and organize a marketing policy and promotion of medical services in osteopathy, taking into account current trends. Conclusion. Key patterns of consumer behavior of clients and motives for seeking osteopathic treatment have been identified. The results of the study will allow more effective interaction with people who seek treatment, as they give an understanding of what they are guided by when applying, what is important to them in terms of values and rational benefi ts, what expectations they have from visiting an osteopath.

Abstract original language:
Введение. Оказание медицинской помощи по профилю «остеопатия» — относительно новый продукт на рынке медицинских услуг России. При этом практически отсутствуют исследования проблем развития и повышения конкурентоспособности остеопатических клиник, влияния на лояльность клиентов и минимизации возможных претензий к услугам врачей-остеопатов. Цель исследования — оценка особенностей потребительского поведения при выборе пациентами остеопатии как метода лечения, медицинского учреждения и восприятия качества на рынке услуг остеопатии. Материалы и методы. Исследование предусматривало проведение глубинных интервью с родителями детей до 14 лет, которые обратились для лечения ребенка. Всего в рамках исследования было проведено 100 глубинных интервью. Методика исследования методом глубинного интервью включала разработку сценария с вопросами, интервьюирование респондентов с соблюдением условий анонимности и требований к проведению маркетинговых исследований международного кодекса ESOMAR. Для выявления глубинных ценностей и мотивации обращения для остеопатических услуг использовали проективные вопросы и методы работы с метафорическими картами по Залтману. Значимость выявленных факторов при оценке потребительских требований оценивали путем их ранжирования с использованием 10-балльной шкалы (10 баллов — максимальная значимость, 1 балл — отсутствие значимости). Результаты. Большинством респондентов остеопатия воспринимается как научно подтвержденный метод, системная, комплексная терапия, направленная на поиск причин болезни и их решение, в которой результат полностью зависит от врача. Для удовлетворения ожиданий клиентов наиболее значимыми являются параметры, связанные с личностью врача-остеопата, его компетенциями, поведением во время процедуры и его репутацией, а также с безопасностью, удобством и комфортом пребывания в клинике, прежде всего детей. Организация работы остеопатической клиники с учетом вышеизложенного позволит обеспечить высокий уровень потребительского спроса, маркетинговой политики и продвижение медицинских услуг по остеопатии с учетом современных тенденций. Заключение. Выявлены ключевые паттерны потребительского поведения клиентов, обращающихся к остеопатическому лечению. Результаты исследования позволят эффективнее взаимодействовать с людьми, которые обращаются за лечением, так как показывают, чем они руководствуются при обращении, что им важно с точки зрения ценностей и рациональных выгод, какие у них ожидания от посещения остеопата.

Search results      

 
 
 






  • Impressum • Legal notice • Datenschutz •


ostlib.de/data_tupehgmnfsxrqbjvwkya



Supported by

OSTLIB recommends